Helén, 60: ”Ett äldre par missade sin dotters vigsel”

Helén Lindqvist, 60, satt i tunnelbanevagnen som stannade i går. Den fullsatta vagnen stod stilla i tre timmar. – Ett äldre par missade sin dotters vigsel, säger hon Helén Lindqvists lördag i Stockholm blev inte riktigt som planerad. Hon satt nämligen i den tunnelbanevagn som havererade mellan Östermalmstorg och Karlaplan. Hon tycker att SL hanterade situationen mycket dåligt. – Saker kan ju hända, det är inte det jag vänder mig mot. Utan jag är kritisk mot hur man hanterade hela situationen och bristen på information och åtgärder, säger hon. Det var eftermiddag och Stockholm maraton var i full gång när tunnelbanan plötsligt stannade. – Först var det lugnt och tyst ganska länge, men sedan sa tågföraren att det var något fel på vagnen och att hon skulle återkomma snart. Efter 20 minuter kom beskedet att det var ett allvarligt fel. Föraren sa att hon skulle försöka köra tillbaka till Östermalmstorgs station. – Men sedan hände ingenting, säger Helén Lindqvist. Folk började svettas. Luften inne i vagnen var dålig. – Efter ytterligare 40 minuter fick vi beskedet att de väntade på någon tekniker. Det gick ytterligare tid, sedan kom beskedet att vagnen skulle evakueras. – De sa att vi skulle få lämna inom tio minuter, men sedan gick det en timme innan det hände. Totalt satt Helén Lindqvist och hennes sällskap i vagnen i cirka tre timmar. – Det var väldigt knapphändig information och den kom sällan. Det blev sedan inte heller som de sa. Det satt en kvinna väldigt nära oss som hade klaustrofobi. Så det blev jobbigt för henne tidigt. En i Heléns sällskap lider av en kronisk sjukdom. – Det minsta man kan begära är väl att de frågar om någon är sjuk, om någon som mår dåligt eller behöver hjälp. Men de sa inget sånt överhuvudtaget. Ingenting. Jag tycker det är under all kritik. En så pass stor aktör som SL borde väl ha någon form av förberedelse och kunna hantera krishantering och kriskommunikation? När passagerarna väl fick lämna var det väldigt nära att gå tillbaka till stationen. Inte heller då kom någon information. – Jag tänkte då att man kanske kunde fått vatten eller nåt, men ingenting. I samband med att vagnen evakuerades pratade Helén också lite med ett äldre par. – De var väldigt finklädda och skulle till sin dotters vigsel, men den hade de nu missat. SL säger att alla passagerarna som satt i den havererade vagnen kan ha rätt till ersättning. – Man får skicka in sina klagomål till oss, så görs det en bedömning, säger Aleksander Krajisnik på SL:s pressjour. Många som satt där är kritiska mot den dåliga kommunikationen. – Vi har redan i detta skede konstaterat att informationen var bristfällig. Vi kommer naturligtvis att se över hur det kan bli bättre. Varför det var bristfälligt och vad gör vi för att det inte ska ske igen? Det behöver bli bättre och vi ska bli bättre. Men varför var det bristfälligt då? – Det kan jag inte svara på i detta nu.